Правила программы лояльности «ЙОУ»

Версия 1.0 · действует с даты публикации в приложении

1. Участие

Участником программы становится пользователь, который зарегистрировался в «ЙОУ Клубе» и принял Пользовательское соглашение, эти Правила и условия обработки данных. Участие бесплатное и не требует выпуска физической карты.

Чтобы покупка и преимущества клуба были привязаны к участнику, перед оплатой нужно показать бариста QR-код из приложения. Если QR-код не был показан, напишите в «Диалог с нами» в тот же день и приложите чек: команда проверит возможность ручного начисления.

2. Йоу-коины

Йоу-коины — внутренние условные единицы программы, а не деньги, электронное средство платежа или имущественное право. Их нельзя обменять на наличные, перевести другому пользователю, продать или передать.

Коины начисляются после обработки кассового чека. Обычно они появляются в приложении в течение короткого времени после закрытия чека, но при технической задержке могут появиться позже. Участник видит баланс и историю операций в приложении.

Коины не сгорают, пока действует программа и учётная запись участника. При удалении учётной записи неиспользованный баланс прекращает действовать.

3. Уровни

Уровень определяется суммой покупок за всё время участия и не понижается:

• «Энтузиаст»: от 0 до 9 999 ₽ — 3 коина за каждые 100 ₽ покупки.
• «Ценитель»: от 10 000 до 29 999 ₽ — 5 коинов за каждые 100 ₽ покупки и подарок в день рождения на условиях приложения.
• «Легенда»: от 30 000 ₽ — 10 коинов за каждые 100 ₽ покупки и ранний доступ к сезонному меню, если он доступен.

Начисление рассчитывается по данным кассовой системы. Оператор может исправить очевидную техническую ошибку, отменённую покупку или неверное начисление с отражением операции в истории.

4. Подарки и предложения

В каталоге показаны доступные подарки и их стоимость в коинах. Ассортимент, остаток, стоимость и условия конкретного подарка могут меняться; актуальными считаются данные в приложении и подтверждение бариста на кассе.

Чтобы получить подарок, выберите его в приложении, назовите бариста и покажите QR-код. Коины списываются после подтверждения выдачи. Подарок нельзя заменить на деньги, если иное прямо не указано в приложении. При отмене выдачи до подтверждения списание не производится; спорные ситуации рассматриваются через «Диалог с нами».

Персональные предложения, акции и подарки ко дню рождения могут иметь дополнительные условия, срок и ограничения, указанные в приложении. Они не суммируются с другими предложениями, если в условиях не сказано иное.

5. Приостановка и прекращение участия

Оператор вправе временно приостановить операции или аннулировать неправомерно полученные коины при признаках ошибки, мошенничества, использования чужой учётной записи, нарушения этих Правил или закона. До окончательного решения Оператор может запросить чек или иные сведения, необходимые для проверки.

Участник может прекратить участие, удалив аккаунт в «Моих данных». Оператор вправе изменить или завершить программу, предварительно опубликовав информацию в приложении. Изменение не лишает участника уже подтверждённых прав, если иное не требуется законом или не вызвано исправлением ошибки либо злоупотребления.

6. Обратная связь

Вопросы о начислениях, подарках и правилах направляются через «Диалог с нами» в приложении. Для проверки операции укажите дату, сумму и при возможности приложите чек.